信息公示

一、投诉渠道

1、全国统一客户服务热线:0755-83680559

2、各营业部营业场所公示的投诉电话

3、总部及各营业部现场接访

4、来函来信

 

二、处理流程

1、投诉受理。公司指定运营服务中心及各营业部作为投诉受理部门。接到客户投诉后,投诉受理部门将记录客户的姓名、资金账号、联系方式、投诉对象或事由、具体诉求等事项。对于涉及索赔的投诉事项,客户应提交书面材料并签字确认。

2、投诉处理。公司指定稽核部作为投诉处理部门,负责投诉事项的事实调查、责任认定并出具处理建议。投诉受理部门在接到客户投诉并登记后,及时移交稽核部进行处理。稽核部就投诉事项向公司领导进行报告,经批示后形成正式处理意见。

3、投诉反馈。投诉处理意见确定后,公司将通过电话、书面或上门走访等形式及时与客户联系,反馈处理结果。

 

三、办理时限

对于事实清楚、诉求合理的简单投诉事项公司将在两个工作日内回复;对于复杂、重大的客户投诉事项公司将在五个工作日内回复